Đơn vị vận hành: HỘ KINH DOANH QUACKFORGE
Mã số thuế: 083204010221 do UBND Xã An Định cấp ngày 04/08/2026
Đại diện pháp luật: Lương Duy Khang
Địa chỉ trụ sở: số 135, Ấp Phú Lộc Thượng, Xã An Định, Tỉnh Vĩnh Long
Điện thoại liên hệ: 0943505127 • Email: support@quackforge.xyz
Thời gian hỗ trợ thanh toán: Từ 08:00 đến 22:00 hàng ngày (kể cả Thứ Bảy và Chủ Nhật)
1. Phương Thức Thanh Toán Được Chấp Nhận
Website quackforge.xyz tích hợp các hình thức thanh toán điện tử tự động tiện lợi và an toàn:
- Chuyển khoản Ngân hàng (VietQR / PayOS): Quét mã QR tự động qua ứng dụng ngân hàng di động hoặc ví điện tử có hỗ trợ VietQR. Giao dịch được bảo mật và đối soát tự động tức thì qua Cổng thanh toán trung gian PayOS.
- Thẻ cào viễn thông: Nạp bằng thẻ cào điện thoại (Viettel, Vinaphone, Mobifone) và thẻ tiện ích thông qua hệ thống gạch thẻ tự động kết nối API đối tác được cấp phép.
2. Bảng Giá Dịch Vụ & Tỷ Lệ Quy Đổi
Biểu giá và tỷ lệ quy đổi giá trị nội dung số được niêm yết công khai và chi tiết riêng biệt trên giao diện thanh toán của từng phân khu dịch vụ (Máy chủ trò chơi, Ứng dụng sách nói...).
Mức giá được niêm yết công khai bằng Việt Nam Đồng (VNĐ), đã bao gồm toàn bộ chi phí kỹ thuật vận hành và không phát sinh bất kỳ phụ phí nào khác:
| Mệnh Giá Thanh Toán (VNĐ) | Chuyển Khoản Ngân Hàng (+20% Giá Trị) | Thẻ Cào Viễn Thông |
|---|---|---|
| 10.000 VNĐ | 12 Điểm/Xu | 10 Điểm/Xu |
| 20.000 VNĐ | 24 Điểm/Xu | 20 Điểm/Xu |
| 50.000 VNĐ | 60 Điểm/Xu | 50 Điểm/Xu |
| 100.000 VNĐ | 120 Điểm/Xu | 100 Điểm/Xu |
| 200.000 VNĐ | 240 Điểm/Xu | 200 Điểm/Xu |
| 500.000 VNĐ | 600 Điểm/Xu | 500 Điểm/Xu |
3. Quy Trình Cung Cấp & Giao Nhận Dịch Vụ Số
- Thời gian bàn giao: Do đây là dịch vụ nội dung số trực tuyến, ngay sau khi ngân hàng/cổng thanh toán xác nhận giao dịch thành công, hệ thống sẽ tự động xử lý kích hoạt dịch vụ hoặc cộng số điểm số/vật phẩm tương ứng vào tài khoản của người dùng trên hệ thống trong vòng 1 đến 3 phút.
- Xác nhận giao dịch: Người dùng sẽ nhận được thông báo kích hoạt dịch vụ thành công ngay trên màn hình và trong nhật ký tài khoản.
4. Chính Sách Hoàn Tiền & Đổi Trả
- Đặc thù dịch vụ số: Do đặc thù sản phẩm số: Dịch vụ số, nội dung số hóa và điểm số ảo sau khi được kích hoạt sẽ được tiêu dùng trực tiếp trên hệ thống. Do đó, sau khi giao dịch đã được hệ thống thực hiện thành công, chúng tôi không áp dụng chính sách đổi trả hoặc hoàn lại tiền mặt.
- Trường hợp lỗi kỹ thuật: Nếu người dùng đã bị trừ tiền trong tài khoản ngân hàng nhưng hệ thống gặp sự cố đường truyền dẫn đến việc chưa được kích hoạt dịch vụ, người dùng vui lòng liên hệ ngay qua số điện thoại 0943505127 hoặc gửi thông tin hóa đơn đến support@quackforge.xyz trong khung giờ từ 08:00 đến 22:00. Sau khi đối soát mã giao dịch thành công, Ban quản trị sẽ kích hoạt bổ sung đầy đủ quyền lợi dịch vụ trong vòng 15 đến 30 phút.
5. Quy Trình Tiếp Nhận & Giải Quyết Khiếu Nại
Khi gặp bất kỳ sự cố nào liên quan đến thanh toán hoặc lỗi giao dịch số, người dùng thực hiện theo các bước sau trong khung giờ từ 08:00 đến 22:00:
- Bước 1: Chuẩn bị thông tin giao dịch bao gồm: Tên tài khoản/mã định danh, Số tiền thanh toán, Thời gian chuyển khoản, Ảnh chụp màn hình hóa đơn giao dịch ngân hàng hoặc Mã thẻ/Số serial thẻ cào.
- Bước 2: Gửi thông tin khiếu nại qua một trong các kênh chính thức:
- Điện thoại liên hệ: 0943505127
- Hộp thư điện tử: support@quackforge.xyz
- Hệ thống tương tác hỗ trợ trực tuyến tại chân trang chủ website quackforge.xyz.
- Bước 3: Ban quản trị tiếp nhận, tra soát với ngân hàng/cổng thanh toán và giải quyết trong vòng 15 - 30 phút (tối đa không quá 24 giờ làm việc).